FAQ

PAGSEGURO

A Pasta de Minduim utiliza e conta com a segurança do PagSeguro como intermediador financeiro e não terá, em nenhum momento, acesso aos dados do cartão utilizado.

Você paga como quiser e pode dividir suas compras no cartão.

Caso a opção de pagamento seja via boleto bancário, você poderá realizar o pagamento via Internet Banking ou caixa de autoatendimento de seu respectivo banco.

Como comprar na Loja Virtual da Pasta de Minduim?

1. Faça seu login em nossa loja virtual com seus dados cadastrais. Caso ainda não tenha acesso, você deverá realizar seu cadastro antes de concluir sua primeira compra. Ah! O login também poderá ser realizado após a etapa de escolha de produtos.

2. Escolha seus produtos e suas respectivas quantidades! Não esqueça de conferir os itens selecionados.

3. Após a revisão, informe seu endereço completo e escolha o serviço de entrega desejado.
Oferecemos frete grátis para algumas regiões em pedidos a partir de R$ 299,00.

4. Você tem um cupom-desconto?
Esta é a hora de inseri-lo, em seu campo respectivo, antes de finalizar a sua compra.
O descoconto será sempre aplicado sobre valor total dos produtos, mantendo-se integral o valor do frete.

5. Confira o valor total do pedido.
Ele é constituído por: valor do pedido + frete + desconto do cupom-desconto (se houver).

Caso prefira, você também tem a opção de realizar sua compra por meio de um dos canais do SAC:

• WhatsApp
• E-mail

Nestes casos, o pagamento é via depósito ou transferência bancária.

QUEM REALIZA A ENTREGA DO MEU PEDIDO?

Com exceção de casos onde a Pasta de Minduim considere necessária a contratação de outra empresa transportadora, a entrega dos pedidos será realizada pelos Correios.

FORNECI MEU ENDEREÇO DE ENTREGA DE FORMA INCORRETA. E AGORA?

Será cobrado novo frete para reenvio de seu pedido.

A Pasta de Minduim não posta itens que foram reencaminhados ao remetente.

Em situação de reenvio, serão postados produtos novos.

QUAL O TEMPO DE POSTAGEM E ENTREGA?

Trabalhamos com dois prazos diferentes: de postagem e de entrega.

• Prazo de postagem: após a confirmação de pagamento – que varia de acordo com a opção escolhida – a Pasta de Minduim se compromete a postar seu pedido em até 05 dias úteis.

Isto vale para PAC e SEDEX.

• Prazo de entrega: é fornecido exclusivamente pelos Correios, não sendo possível a Pasta de Minduim alterá-lo em qualquer circunstância. Os prazos variam de acordo com CEP do destinatário.

De acordo com a sua própria política de entrega, os Correios poderão modificar o prazo de entrega sem aviso prévio. Fatores como feriados, endereços incorretos, ocorrência de fatores naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves, manifestações, acidentes) podem contribuir para atrasos.

A Pasta de Minduim exime-se da responsabilidade por atrasos no serviço dos Correios.

Por outro lado, rastreamos todas as encomendas que postamos e, havendo atraso, extravio, violação ou qualquer outro problema no serviço de entrega dos Correios, protocolamos reclamações junto à ECT, mantendo o cliente atualizado sobre o status de seu pedido e protocolos de reclamações.

COMO ACOMPANHAR E RASTREAR MEU PEDIDO?

Assim que seu pedido for postado, será encaminhado ao seu e-mail o número de rastreamento fornecido pelos Correios. Você também pode acompanhar o status dele aqui no site.

Para que você receba esta notificação, é preciso que seu anti-spam esteja desativado.

Caso contrário, será necessário checar a lixeira de sua caixa de entrada.

Havendo dúvida quanto ao status apresentado pela seu rastreamento, você poderá entrar em contato com nosso SAC.

POSSO ALTERAR MEU PEDIDO APÓS A CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO?

Caso queira alterar algum item de sua compra, você poderá entrar em contato com nosso SAC para verificação. Sua alteração será atendida caso ainda haja tempo hábil para modificação de sua compra.

MEU PEDIDO AINDA NÃO CHEGOU. O QUE FAZER?

Não se preocupe, vamos solucionar sua entrega 😉

• Protocolamos uma reclamação/manifestação junto aos Correios – Caso a entrega não seja feita durante o prazo fornecido, solicitando a urgência na realização da mesma.
• Estornamos o valor do frete – Caso a entrega não seja realizada em até 05 (cinco) dias após o vencimento do prazo de entrega.
• Estornamos o valor integral do pedido – Caso a entrega não seja realizada em até 10 (dez) dias após o vencimento do prazo de entrega.

OS CORREIOS REALIZARAM A ENTREGA, MAS NÃO RECEBI MEU PEDIDO.

É dever do cliente disponibilizar um endereço de entrega no qual o próprio cliente encontre-se presente ou que haja a presença de um responsável pelo recebimento do pedido.

Locais de trabalho, recepções e portarias com alto giro de funcionários apresentam maior risco do seu pedido ser entregue a um responsável, mas não ao destinatário.

NÃO PUDE RECEBER MEU PEDIDO E O MESMO RETORNOU PARA PASTA DE MINDUIM.
O QUE FAÇO?

Os Correios poderão ser impossibilitados de concluir a entrega do seu pedido por:

• Ausência do cliente ou pessoa autorizada a recebê-lo;
• Restrições de horários do edifício ou condomínio;
• Limitações físicas que impeçam a entrega ou;
• Erro do cliente em fornecer o endereço de entrega verdadeiro, correto, completo e atualizado no ato da compra.

Nestes casos, os Correios farão mais duas tentativas de entrega. Caso as três tentativas fracassem, o pedido ficará retido na agência que atende o endereço pelo prazo de 7 dias corridos, devendo o cliente nela comparecer pessoalmente para realizar a retirada.

Caso o pedido retido não seja retirado neste prazo, o mesmo será reencaminhado para a Pasta de Minduim, ficando os Correios e a Pasta de Minduim isentos de qualquer responsabilidade e ônus, incluindo o reenvio e/ou a devolução de valor pago.

PRODUTOS AVARIADOS, FALTANTES OU EXCEDENTES

Infelizmente pode acontecer de um ou mais itens sofrerem algum tipo de avaria durante seu transporte ou armazenamento.

Neste caso, se algum item do seu pedido chegar quebrado no momento da entrega, a Pasta de Minduim se compromete a repô-lo sem nenhum custo adicional. Para isso, basta seguir alguns passos:

• Entre em contato conosco por e-mail ou WhatsApp;
• Em casos de produtos avariados, abertos, violados ou usados, será necessário anexar uma ou mais fotos digitais que comprovem o problema;

A Pasta de Minduim entrará em contato em até 48 horas com um posicionamento sobre o caso.